Líder de Soporte Técnico
Red Express
Ago. 2023 - Actualidad · 2 años 8 meses- Atención y soporte técnico a clientes internos a nivel nacional, garantizando alta disponibilidad y satisfacción del usuario.
- Manejo de sistema ERP para soporte funcional, configuración de accesos y seguimiento a incidencias.
- Administración de políticas y usuarios en Active Directory, incluyendo altas, bajas, cambios y control de accesos mediante GPOs.
- Aplicación de directivas de grupo (Group Policy) para estandarización y seguridad de equipos.
- Administración de solicitudes mediante sistema de mesa de ayuda (help desk), priorizando y documentando incidencias y requerimientos.
- Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software en estaciones de trabajo, laptops y dispositivos periféricos.
- Coordinación y gestión de proveedores.
- Gestión y control de inventario de equipos de cómputo, redes y licenciamiento.
- Análisis de adquisiciones y compras estratégicas, considerando costo-beneficio, calidad y tiempos de entrega.
- Documentación de procedimientos técnicos, incidencias comunes y soluciones para bases de conocimiento internas.
- Desarrollo de aplicativos internos (Python, React, PHP).
- Uso de Git y GitHub para control de versiones, gestión de ramas y colaboración en desarrollo.
- Consumo de API´s REST utilizando métodos HTTP (GET, POST, PUT, DELETE), manejo de encabezados, autenticación y análisis de respuestas JSON.
- Administración de dominios y servicios de hosting: configuración de DNS, SSL, correos corporativos.